Director of marketing and generational services Amsterdam uitklappen
22-12-2011
Mystery customer researcher / mystery shopper Noord Brabant uitklappen
16-12-2011
International marketing agents (german) Rotterdam uitklappen
06-11-2011
Vertegenwoordiger met ambitie voor sales manager functie uitklappen
03-10-2011
Accountmanager agf het Westland uitklappen
12-09-2011
Componeer je eigen toekomst Veldhoven uitklappen
Klachten en omgaan met agressie
Training Beter omgaan met Klachten en Agressie
Omgaan met klachten en agressief gedrag; In uw dagelijkse werkzaamheden heeft u te maken met klachten of teleurgestelde klanten. De onvrede van deze klanten gaat zelfs soms zo ver dat dit tot uiting komt in aanvallend of agressief gedrag. Maar hoe komt het eigenlijk dat men dit gedrag gaat vertonen? En hoe kunt u hier zelf op een professionele wijze mee omgaan zodat dit gedrag kan worden voorkomen? In deze effectieve training krijgt u concrete handvatten om voortaan op effectieve wijze beter invloed uit te kunnen oefenen op de betreffende persoon waar u mee te maken heeft. Wilt u voortaan sterker, zelfbewuster en weerbaarder zijn ten opzichte van anderen? Dan is deze training een uitstekende investering en een waardevolle bijdrage aan uw persoonlijke ontwikkeling!
Voor wie bestemd?
Voor iedereen die met klachten van klanten te maken heeft die zelfs emotioneel of agressief worden.
Opzet van de training Beter omgaan met Klachten en Agressie
De training bestaat uit één intensieve dag van 10.30 uur tot 19.00 uur (filevrij!). De training wordt gegeven volgens onze Persoonlijke Leerlijn Methode. Uw dagelijkse praktijk staat centraal en uw ervaringen zijn de uitgangspunten voor de aangeboden (beknopte) theorie en oefeningen. Zo leert u optimaal. De oefeningen zijn "levensecht" (met een professionele trainingsacteur) en u bereikt een optimaal resultaat. Vanzelfsprekend geeft de trainer u gerichte feedback, gericht op wat u wilt leren.
Programma-inhoud Training Beter omgaan met Klachten en Agressie
Tijdens de training komt onder andere aan bod:
Wat verwacht mijn klant eigenlijk?
Wat zie ik in het gedrag van mijn klant?
Met welke klachten heb ik vooral te maken?
Op welke wijze handel ik de klachten het beste af?
Welke rol spelen emoties in het klantencontact?
Hoe ga ik het best met emoties van mijn klant om?
Het belang van effectieve verbale en non-verbale communicatie
Welke beïnvloedingstechnieken kan ik toepassen?
Wanneer ontstaat agressie?
Welke soorten agressie bestaan er en wat kan ik hier mee?
Hoe ga ik het best met mijn eigen emoties om?
Indeling en inhoud onder voorbehoud. Het programma dient als leidraad, echter de behoefte van de deelnemer dient als uitgangspunt. We werken regelmatig in kleine groepjes, in wisselende samenstelling.
De volgende informatie is wellicht ook interessant voor u:
Training Persoonlijke Effectiviteit (inclusief coaching!)
Training Overtuigingskracht
Training Assertiviteit
Opgave
Deze training wordt verzorgd op:
Uw investering voor deze training bedraagt €. 735,-. Dit is exclusief BTW en dagarrangement (totaal €. 55,-).
U kunt zich inschrijven via onderstaand formulier
